Три шага, чтобы ИИ-ассистент начал отвечать клиентам в WhatsApp.
0 из 3
1Подключите номер
Отсканируйте QR-код в WhatsApp на телефоне, как для WhatsApp Web.
2Создайте ИИ-агента
Опишите компанию и правила ответа — агент будет общаться от её имени.
3Назначьте агента на номер
Кнопка «ИИ-агент на номере» в списке номеров ниже включает автоответы.
Устройство
готово к сопряжению!
Перейдите в WhatsApp
на телефоне → Связанные устройства → Привязка устройства.
---- ----
Код действителен ~2 минуты
Код заблокирован
Осталось
времени
01:00
Загрузка...
Номера WhatsApp
Статус подключения, ИИ-агент и настройки каждого номера
Номеров пока нет
Подключите номер WhatsApp — сообщения клиентов появятся в «Чатах», а ИИ-агент сможет на них отвечать.
Новый агент
Видно только вам — чтобы различать агентов в списке.
Агент представляется клиентам от этого имени.
Опишите своими словами — агент
будет строго в этих рамках.
Когда клиент присылает видео,
документ, а также голосовое или фото, если их чтение выключено во вкладке
«Возможности», — агент отвечает этим текстом. Если поле пустое,
используется текст из подсказки.
Собирается из вкладки «Профиль» кнопкой «Сгенерировать». Это итоговый текст,
который получает модель, — его можно поправить вручную.
Сколько последних сообщений
агент видит дословно. Более ранняя переписка сворачивается в краткое
резюме, поэтому контекст не теряется. Больше — точнее, но дороже.
Модель ИИ
Возможности агента
⚠️ Каждая опция увеличивает стоимость
ответа (больше данных уходит модели).
Категории
товаров (что видит агент)
Агент видит товары выбранных
категорий — прайс подставляется в ответы автоматически (отдельный
тумблер «Инструменты» для этого не нужен). Если ничего не выбрано —
каталог агенту недоступен.
База знаний
Свои
HTTP-инструменты
Параметры функции агент
передаст как JSON в тело запроса. Только публичные URL.
🎓 Уроки от операторов
Когда оператор правит черновик ИИ или отвечает
по-своему, пара «вопрос → правильный ответ» сохраняется здесь, и агент учитывает её в
похожих диалогах. Ненужные уроки выключите или удалите.
Напишите как клиент — агент ответит так же, как в
WhatsApp: с вашей базой знаний, каталогом и инструментами. Заявки, записи и передача
оператору только имитируются. Используются сохранённые настройки агента; ответы
списываются с баланса по цене модели.
Сохранённые диалоги с ожиданиями. Поменяли промпт, базу
знаний, каталог или модель — прогоните проверки и сразу увидите, не сломалось ли то, что раньше
работало. Каждая проверка — один-два запроса к модели, списываются с баланса.
+ Новая проверка
Каждая реплика с новой строки, начиная с «Клиент:» или «Агент:». Проверяется ответ агента на последнее сообщение клиента.
Проверить отправку через APIДля разработчиков: тестовое сообщение тем же способом, что и из внешней системы
Подключить номер
Откроется QR-код — отсканируйте его в WhatsApp: Настройки → Связанные устройства.
Профиль пользователя
Имя
Email
Роль
Регистрация
API
Ключ (X-API-Key)
Используйте этот ключ для
авторизации всех REST API запросов.
Быстрый старт с API
WA Platform предоставляет полнофункциональный REST API для отправки сообщений (текст,
изображения, видео, аудио и документы).
Здесь вы можете настроить Webhook URL для каждого из ваших номеров WhatsApp. На указанный
адрес будут отправляться POST-запросы с обновлениями статусов доставки сообщений (sent, failed).
Аккаунты не найдены
Подключите номер WhatsApp на
Дашборде, чтобы настроить для него Webhook URL.
Журнал сообщений
История всех отправленных и полученных сообщений по всем подключённым номерам.
Дата и время
Номер
Тип
Телефон
Сообщение
Статус
Загрузка данных...
Показано 0-0 из 0 логов
Заявки
Заказы, которые ИИ-агент выделил из диалогов.
Подтвердите черновики, чтобы запустить обработку.
Контакт
Заявка
Сумма
Номер
Агент
Статус
Создана
Действия
Заявка
Диалоги
Выберите диалог для начала общения
История сообщений и форма ответа загрузятся автоматически при выборе чата.
Администрирование
Тарифы, баланс, модели ИИ, пользователи и настройки платформы.
Тарифные планы
Создавайте и редактируйте пакеты: цена (₸), лимит
номеров и срок действия.
Новый план
Название
Цена
Лимит
Баланс
Срок
Статус
Пакеты пополнения
Пакеты, которые пользователь видит во вкладке
«Баланс»: платит «Цену» — получает на баланс «Зачислить» (можно дать бонус).
Новый пакет
Название
Зачислить
Цена
Статус
Пользователи
Назначайте тариф вручную (оплата вне системы).
Email
Роль
План
Номера
Баланс
До
Назначить тариф
Модели ИИ
Модели OpenRouter, которые владельцы могут выбрать
для своих агентов. Цена — ваша, в тенге за 1 млн токенов (входящие / исходящие). Рядом —
себестоимость OpenRouter в $ и наценка при текущем курсе.
Модель
Себест., $/1М
Вход, ₸/1М
Выход, ₸/1М
Статус
Добавить модель из каталога OpenRouter
Возможности и себестоимость подтянутся автоматически, цена
предложится как себестоимость × наценка × курс — её можно сразу поправить в таблице.
Настройки платформы
Курс, наценка и системные модели ИИ (все запросы идут через OpenRouter).
Для подсказки цен и отчёта о марже.
Предлагаемая цена новой модели = себестоимость × наценка × курс.
Системные модели
Фоновые задачи — лучше дешёвая и быстрая. Списывается с владельца по её цене.
Описывает присланные клиентом фото (только модели с 👁).
OpenRouter переключится на неё, если модель агента недоступна.
Голосовые сообщения
Документы и видео от клиентов
Пересказывает длинные документы и читает сканы PDF. Текст коротких файлов агент получает бесплатно, без модели.
Нужна модель, которая принимает видео (Gemini).
Длиннее — агент попросит описать словами.
Поиск по каталогу и базе знаний
Ниже — результат считается нерелевантным и агенту не показывается. «off» в модели выключает поиск по смыслу.
«а туда сколько?» → «стоимость доставки в Астану». Один короткий вызов служебной модели, только для больших баз и каталогов.
Агент ждёт столько после последнего сообщения клиента и отвечает на всю пачку одним сообщением.
OpenRouter не будет отправлять переписку провайдерам, которые хранят или обучаются на запросах. Если какая-то модель перестанет отвечать — выключите.
Суммы и время в ответе сверяются с каталогом, базой знаний, графиком и диалогом. Неподтверждённое — один запрос на исправление; если не помогло, ответ уходит оператору черновиком, а клиенту — «уточню и вернусь».
Шаблоны ниш
Готовые пресеты для бизнесов: воронка, поля,
названия и инструменты. Их выбирают владельцы в разделе «Компания».
Категории
Фильтр:
Баланс
С баланса в тенге оплачивается работа ИИ-агентов:
ответы клиентам, расшифровка голосовых, распознавание фото, извлечение заявок. Цена
зависит от модели, выбранной у агента.
Остаток
—
Потрачено всего
—
Аналитика
—
Потрачено
—
за выбранный период
Пополнено
—
пополнения и начисления
Операций
—
в среднем — / операцию
Топ операции
—
—
Разбивка по типу операции
Пополнить
Оплата имитируется — сумма зачисляется сразу
(платёжная система будет подключена позже).
История операций
Дата
Операция
Сумма
Остаток
Агенты
Создавайте ИИ-агентов и привязывайте к номерам.
Агент живёт отдельно — отключение номера его не удаляет.
Агентов пока нет
ИИ-агент отвечает клиентам в WhatsApp от имени компании: консультирует, называет цены из каталога, записывает и создаёт заявки.
🤖 AI-агент на номере
Создать/изменить агента — во вкладке
«Агенты».
⚠️ Автоответ сначала обкатайте на
тестовом номере.
Редактировать инстанс
События номера (входящие, статусы) шлются на
этот адрес с подписью.
Сценарии
Конструктор авто-воронок без кода: триггер → шаги
(сообщение, вопрос, условие, пауза, заявка, передача). Сценарий срабатывает раньше
ИИ-агента.
Сценариев пока нет
Сценарий — готовая цепочка ответов без ИИ: приветствие, вопросы, сбор заявки. Он срабатывает раньше агента.
Новый сценарий
Сценарий работает на всех номерах, к которым
привязан этот агент.
Когда запускается
⚠️ Каждое входящее проверяется ИИ —
списывается с баланса. Срабатывает на синонимы и словоформы («сколько стоит?»,
«почём?»).
Шаги сценария
Используйте {{ переменная }} для подстановки
ответов
Команда
Операторы и менеджеры работают с вашими чатами, сделками
и заявками. Настройки и номера видит только владелец.
Добавить сотрудника
Сотрудник входит со своим email и паролем.
Доступные номера
Выберите хотя бы один номер — без него сотрудник не увидит диалоги.
Сотрудники
Каталог товаров/услуг
Точные цены и наличие. ИИ-агент с инструментами
берёт цены отсюда и не выдумывает их.
Название
Артикул
Категория
Цена
Наличие
Новый
товар/услуга
Импорт каталога из Excel / CSV
1Файл
2Колонки
3Готово
Файл .xlsx или .csv: первая строка — заголовки колонок
(Название, Цена, Артикул, Категория, Описание, Наличие…). До 20 000 товаров. Колонки
сопоставятся автоматически — их можно поправить на следующем шаге.
Колонка файла
Пример
Куда загрузить
После импорта каталог проиндексируется для умного поиска
агента (в фоне, несколько минут; стоит копейки). Не забудьте привязать категории к
агенту во вкладке «Агенты → Возможности».
Журнал ответов ИИ
Выберите запись в списке, чтобы увидеть, почему ИИ ответил именно так.
Метрики агентов
CRM — воронка продаж
Сделки на канбане — перетаскивайте карточки между стадиями.
Контакты — справочник клиентов.
Календарь, услуги и мастера. AI-агент записывает
клиентов прямо в WhatsApp.
ожидаетподтвержденазавершенаотменена
Услуги
Название, длительность и цена. Длительность
задаёт продолжительность слота.
Услуг пока нет.
Мастера
У каждого своё расписание по дням недели.
Запись делается на конкретного мастера.
Мастеров пока нет.
Настройки записи
Новая услуга
Не отмечено ни одного — услугу может выполнять
любой мастер.
Новый мастер
Новая запись
Компания и вид деятельности
Подстройте систему под вашу нишу: выберите шаблон, задайте
названия и свои поля для заявок, контактов и каталога.
Шаблон ниши
Применение настроит воронку, поля и названия. Это
отправная точка — всё можно отредактировать ниже. Ваши существующие данные не удаляются.
Рабочее время
ИИ-агент знает, работает ли сейчас компания. Если диалог
передаётся оператору в нерабочее время, клиент услышит «ответим завтра с 09:00», а не «скоро».
Если ни один день не отмечен — считается, что вы работаете круглосуточно.
Названия (терминология)
Как называть основные сущности в интерфейсе.
Свои поля
Дополнительные поля, которые увидите в
карточках. Для заявок поля с пометкой «собирает ИИ» бот спрашивает в диалоге.
Новое поле
Применить шаблон
Будут добавлены поля
Будут удалены поля
Удаляются только поля, добавленные прошлыми
шаблонами. Поля, созданные или изменённые вами вручную, остаются. Уже заполненные
значения в карточках перестанут отображаться.
Новый шаблон
Названия сущностей
Поля
Инструменты ИИ (статус по номеру и т.п.)
Создаются у агентов владельца выключенными — он
подставляет свой URL и включает.
Поле шаблона
Связывание устройства
Откройте WhatsApp → Связанные устройства →
Привязка устройства и отсканируйте этот QR-код.